Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia. Zwrot możliwy jest wyłącznie w przypadku produktów, które są nieotwarte, nienaruszone oraz były przechowywane zgodnie z zaleceniami dotyczącymi przechowywania.
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, tak aby nie uległ uszkodzeniu podczas przesyłki.
Ważne: produkty spożywcze powinny być przechowywane w temperaturze od 2°C do 20°C, w miejscu suchym, chłodnym i zacienionym. Po otwarciu produkt należy przechowywać w lodówce i spożyć w ciągu 14 dni.
Zwrot może zostać przyjęty, jeżeli produkt:
W przypadku zwrotu produktu o obniżonej wartości Sprzedawca ma prawo do odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
Reklamacja powinna zawierać:
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
Klient zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub produktu należy sporządzić protokół szkody.
Protokół szkody może być wymagany do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji związanej z uszkodzeniem przesyłki w transporcie. Brak protokołu może ograniczyć możliwość dochodzenia roszczeń.
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
